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      馬蜂窩問答 > 服務行業一定要“微笑服務”嗎?是義務嗎?你怎么看?
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      服務行業一定要“微笑服務”嗎?是義務嗎?你怎么看?

      最近,寧波一位高速收費員做夢沒想到,自己一不小心會因為微笑而成為“網紅”,更讓他沒想到的是“他的笑”還引起了人們對于“微笑服務”的熱議。

      據該管理員介紹:微笑服務項目已納入收費員的績效考核,在收費站堅持了10多年年。平均每天至少需要對過往的司機朋友笑500次,一天下來臉都僵硬了。    

      ★有網友表示非常理解和同情: 高速收費員每天要笑500次,即使是職業假笑,也會笑到臉僵!生活不易,請少些沖動,多些寬容。你的理解,總能成為照亮他人世界的光束。

       ★還有一部分網友并不贊同: 高速收費員每天要笑500次,那么你知道建筑工人一天要彎腰多少次?農民工晚上睡哪里?廚師一天要切多少刀?鍵盤俠一天要打多少字?其實行行業業都不容易,路都是自己選擇的,你過的好與不好都是你的,別人不會咋樣的!

      服務行業一定要“微笑服務”嗎?是義務嗎?你怎么看?
      馬蜂窩問答君 2019-07-31 11:02:47
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      服務行業一定要“微笑服務”嗎?是義務嗎?你怎么看?

      3437個回答
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        微笑??服務如果他/她熱愛那份工作,懂得禮帽和尊重,不用硬性規定,不用裝,不用假笑,他/她會由內而外,發自內心地微笑。而發自內心的微笑不會讓你臉僵硬,反而會鍛煉臉部肌肉,永保年輕漂亮的肌膚,越發美麗自信。不信?可以試試噢。親人間,朋友間的微笑我覺得微笑是發自內心的,與家人之間,朋友之間相處時的微... 顯示全部

        微笑??服務
        如果他/她熱愛那份工作,懂得禮帽和尊重,不用硬性規定,不用裝,不用假笑,他/她會由內而外,發自內心地微笑。而發自內心的微笑不會讓你臉僵硬,反而會鍛煉臉部肌肉,永保年輕漂亮的肌膚,越發美麗自信。

        不信?可以試試噢。


        親人間,朋友間的微笑
        我覺得微笑是發自內心的,與家人之間,朋友之間相處時的微笑,親情之愛,友誼之愛,都是發自內心的愛,發自內心的微笑。




        陌生人之間的微笑
        而與陌生人之間相處或交流,你的微笑是禮帽,是尊重。


        比如,你去問路,或咨詢某些你需要了解的事時,你會帶著微笑去面對陌生人,而不會耷拉著苦瓜臉,不管得到的答案是否滿意,你都會發自內心微笑著感謝對方,那是對對方付出的感謝,是禮帽是禮節,對方也會因為你的微笑而感到舒服開心。



        所以人與人之間完美的交往離不開發自內心的微笑,有時不用語言,你的微笑就能打開彼此的心房。



        服務行業是人與人之間交流的高境界
        服務行業是人與人之間交流的高境界,而且是展示社會文明的一個窗口,何況中國是個禮儀之邦,禮儀文化歷史悠久,現在中國又是全世界游客選擇旅游的重點國家,文明會通過各個服務業得以體現。

        你用你的專業,加上你的微笑服務于客戶,讓客戶滿意開心,客戶會發自內心的感謝,感恩,于此同時你也會因客戶的滿意、感恩,而開心舒服踏實,有被需要的感覺,這樣的好事何樂不為呢?




        我想每一位都有體會過微笑服務吧,或許也體會過吃過夾生飯來服務于你的經歷,哪一種服務你會喜歡,會愉悅呢? 我們的心目中早就有明確的答案了吧。




        我是一名舞蹈老師,在課堂上我始終微笑著,不管學生跳得好還是不好,因為舞蹈是愉悅的,快樂的,美好的,我熱愛舞蹈,也熱愛教課,更熱愛每一位學生,所以那微笑是發自內心的,從來不會覺得臉會笑到累,笑到僵,相由心生,所以我的?也是快樂噠。



        今年6月,我去香港旅行,在上海浦東國際機場,因為機場大巴有些耽擱,我的時間變得有些緊張,我連奔帶跑趕到值機柜臺,上氣不接下氣、急切地詢問值機工作人員,是個年輕的小男生,”我太晚了吧,會不會趕不上我的班機啊?” 小男生笑嘻嘻地對我說:”不會,放心,你的航班延誤一小時。” 這是我懸著的心落地了,開心地笑著說”謝謝,謝謝!” 他也笑著回道:”不客氣,還有什么需要幫助的嗎?” 哇,這樣的服務讓人多舒服啊。

        事后我跟家人、朋友特意聊起此事時,感動又感慨: 現在的服務真的讓人很舒服。

        如果他語氣生硬,臉部毫無表情,你的班機也不會趕不上,但是你的感受就缺了一份感動。

        所以作為服務行業,微笑是我們的語言,文明是我們的信念,為了不愧于中華民族禮儀大國的稱謂,我們,微笑??起來吧!
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        發布于 2019-08-01 09:31
        • 樂在其中 LV.45 : 人人喜歡微笑陽光人(贊)(贊)(贊)(玫瑰)(玫瑰)(玫瑰)
          2019-09-18 09:09 回復 舉報
        • Anna 答主 LV.45 : 那是特殊行業,用心就OK。

          @浮夸。:不是所以的服務行業都要微笑服務。只要做到用心服務他人就可以了。假如殯葬服務人員想挨揍,那就微笑服務吧……

          2019-08-02 14:47 回復 舉報 查看對話
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      • 38

        這個問題問得有點過于籠統了,首先得明確一點就是服務業至今沒有一個特別準確的定義,官方給的解釋不過一句話:電子信息時代的產業總稱。也就是說看上去所有行業都有服務業的東西在里面,而實際上也確實是這樣。 我想題主在這里指的服務業應該是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各種精神消費等行業,所以這里就舉... 顯示全部

        這個問題問得有點過于籠統了,首先得明確一點就是服務業至今沒有一個特別準確的定義,官方給的解釋不過一句話:電子信息時代的產業總稱。也就是說看上去所有行業都有服務業的東西在里面,而實際上也確實是這樣。
        我想題主在這里指的服務業應該是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各種精神消費等行業,所以這里就舉這些方面的例子予以說明。
        比如說空乘服務。我們都知道,短短幾個小時的飛行中空乘們會為乘客們一次又一次地送來小吃、飲品以及各種貼心的問候,基本上乘客無論何時有何種需求空乘都會第一時間滿足乘客的需求,而且是當你登機那一刻起看到的空乘們就一直是微笑服務的。如果我們仔細想一想,原因并不難理解。國內的航空公司從大的到小的,從新的到老的可以說不計其數,在購買機票時,大多數情況下乘客們是有選擇的余地的,同樣的航線同樣的時間南航和東航都可以作為備選項,選擇哪一家就看乘客付錢時的一瞬間決定,那么如果是我們來選擇我們會拿什么作為選擇標準呢?安全系數、舒適度、食品飲品是否可口、以及對服務人員的印象,而前幾項都是死東西,最后一項是活的啊。有一個很有意思的現象就是在旅游景點網紅店鋪購物的時候顧客往往會被長得好看的店員吸引進店,然后盡管他們家的東西性價比并不如隔壁的一家高,但是經過美女店員的一頓神操作顧客就會選擇在他們家買東西。
        有時候改變硬件設施總是行不通的,所以就必須來靠人“上位”了,這種情況下就不是貨比三家而是人比三家了。
        這里所指的服務業就是一門和形形色色的人打交道的學問,我們說一切產業都要以人為本,既然你選擇從事服務業就說明你有與人打交道的本事而不是有面對再復雜的機械零部件都可以很短的時間內把它修好的能力。無論你翻出哪一本心理學巨著,“伸手不打笑臉人”這句話都是恒成立的。你予以別人微笑和尊敬,無論那個人是誰都會反饋給你同樣的欣慰,況且在實際中我們所服務的大多數是陌生人,而陌生人之間互相的期待標準是很低的(選自黃執中老師經典語錄),就好比在公交車上你踩了我一腳你趕忙道歉說對不起對不起,我也趕忙說沒關系沒關系,雙方在心里都覺得對方是個很有素養的人,即便有時候事實并非如此。
        我們要知道顧客或者是消費者是有選擇的余地的,每個人都會有一個比較和權衡的標準來找到最優解,如果你想你的買賣成為顧客心中的最優解,那就必須不能停下追求完美的腳步,而在這之前,微笑服務卻是基礎之基礎。
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        發布于 2019-08-05 14:15
        • 從石出發 LV.39 : 如果他/她熱愛那份工作,懂得禮帽和尊重,不用硬性規定,不用裝,不用假笑,他/她會由內而外,發自內心地微笑。而發自內心的微笑不會讓你臉僵硬,反而會鍛煉臉部肌肉,永保年輕漂亮的肌膚,越發美麗自信。
          2019-09-18 08:30 回復 舉報
        • 逸飛 LV.7 : (驚悚)
          2019-09-18 22:23 回復 舉報
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      • 24

        整個問題的焦點搞錯了,典型的偽命題,人為的制造矛盾和沖突。第一:看到題干里介紹的內容,說實在,很心酸,一天笑五六百次,無論真心不真心,那真的很費臉呀,都說現在是靠臉吃飯的時代,可以這么費臉,誰受的了?第二:商業社會,市場經濟,顧客是上帝,服務好上帝天經地義,微笑自然是其中之意。你看看是不是矛盾... 顯示全部

        整個問題的焦點搞錯了,典型的偽命題,人為的制造矛盾和沖突。
        第一:看到題干里介紹的內容,說實在,很心酸,一天笑五六百次,無論真心不真心,那真的很費臉呀,都說現在是靠臉吃飯的時代,可以這么費臉,誰受的了?
        第二:商業社會,市場經濟,顧客是上帝,服務好上帝天經地義,微笑自然是其中之意。
        你看看是不是矛盾了,于是管理者要求雇員必須長時間高頻度危險,還納入考核,消費者一方面覺得心疼,一方面又覺得自己是上帝,不服務上帝好像也不對勁?



        這里面大家都忽視了一個問題,那就是一個收費站每天五六百次的業務量,但是公司居然只安排一位員工,五六百次什么概念?一次一分鐘,一小時就是60次,五百次差不多九個小時,如果一次一分半鐘,一個小時40次,五百次需要十多個小時,這已經超出正常人承受的范圍。

            所以問題的根本不在服務行業該不該提供微笑服務,而是服務行業如何合理的人性化科學化的提供服務,尤其要杜絕一些壓榨員工的方式提供的服務,并且把壓榨員工所造成的問題推向社會!
             最近國家在推行ETC,一方面可以提高通行速度,一方面可以減少人工成本。
              服務行業有義務提供給消費者優質的服務,但是這個優質不僅僅是微笑,還要科學人性化。
              最后舉一個例子,那就是蘋果的代工廠富士康公司。大概在10年前,富士康公司因為趕制蘋果公司的手機訂單,工作量非常的大,經常要連夜加班。那個時候經常傳出工人員工跳樓的消息。作為公司來說,要加班趕訂單,否則就要承擔賠償,工廠的流水線不能停。但是員工的精力是有限的,健康是不允許連周轉的這種加班式的壓榨。這就是一個矛盾的問題。當時整個社會給富士康的壓力也很大,后來富士康通過引進智能化機器流水線大大解決了這個問題,一方面可以降低成本,那一方面非常科學人性化的提高了產能。
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        發布于 2019-09-18 00:19
        • Lucky LV.23 : 放的第一張圖笑的很開心啊,很像戀愛中的姑娘。不過服務行業還是微笑為主,一般都不用露齒,嘴角上揚即可,給人親和。如果像圖中那樣笑,那更好,但確實容易有表情紋的。
          2019-09-18 19:14 回復 舉報
        • kennylovecat LV.31 : 我覺得是義務,因為每個顧客都希望收到微笑服務~
          2019-09-18 18:18 回復 舉報
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      • 10

        服務行業,微笑是一種禮貌,是一種態度,是一種無形的力量餐飲企業競爭發展到現在,客戶微笑服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代餐飲企業來說,客戶微笑服務方面的競爭同樣決定著企業市場運營的成敗。除... 顯示全部

        服務行業,微笑是一種禮貌,是一種態度,是一種無形的力量







        餐飲企業競爭發展到現在,客戶微笑服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代餐飲企業來說,客戶微笑服務方面的競爭同樣決定著企業市場運營的成敗。除了優良的產品,良好的微笑服務品質已經成為企業的一種核心競爭力,一個企業,微笑服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視微笑服務,不斷改善微笑服務品質,提供微笑服務質量的企業必然會受到客戶的更加認可,微笑度的提升從而使客戶成為忠誠客戶,直至成為永久客戶。當你向客人微笑的時候,要表達的意思就是:“見到你我很高興,很愿意為您服務”。微笑體現了這種良好的心境,同時也給客人一種愉悅的心情。
        微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客人服務。試想一下,如果一個服務員只會一味地微笑,而對客人內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為客人的知心人。      我們的生活是燦爛的,燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑,微笑有著無窮的魅力。      微笑作為一種表情,是友善的標志,不僅給人以美感,而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務業行的人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到,就要做到微笑服務。     我從事服務行業已有十多年了,深知微笑在服務行業中是至關重要的。曾記得美國一家百貨商店的人事經理說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。這充分說明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。     微笑服務,它給人一種親切、熱情的感覺,潛移默化地對客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當的敬語,會使客人感到寬慰;即使在服務中出現一點小問題,客人也會采取寬容、諒解的態度,這時微笑服務就展示了它無窮的魅力———此時無聲勝有聲。      記得有一次我值班,正好遇上客人在對服務員說:“我們點的是小白菜炒千張,沒有點大白菜炒千張啊!”服務員查看點菜單后,發現這個菜的確上錯了,微笑著說:“對不起,是我們工作的疏忽,我馬上給您換個菜。”這時我微笑著上前說:“非常感謝各位的光臨,很不好意思,請稍等片刻,馬上會給您重新換個菜的,不過大白菜炒千張也會有另一種口味的,如果各位有興趣的話,就當作贈送一道菜吧。”客人一聽緩和了語氣說:“不用換了,那我們就嘗嘗大白菜炒千張吧。”微笑服務不僅彌補了工作上的過失,更重要的是起到了向客人推介新菜的作用,可謂一舉兩得。  微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客人服務。試想一下,如果一個服務員只會一味地微笑,而對客人內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為客人的知心人。


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        發布于 2019-09-18 06:38
        • dxj4580 LV.16 : 每天我用微笑面對天下朋友,用熱情去工作,用激情去創業
          2019-09-18 12:43 回復 舉報
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         你快樂嗎?好吧,不要回答,你只要微笑就好了。微笑服務就是門面。有人問桂圓哥:每天的工作繁復累贅,客戶也是形形色色什么幺蛾子都有,難道不會厭倦和煩躁嗎?你是怎么能做到對每個人都微笑服務的?這個嘛……說來話長……剛進行的時候也是hold不住的,雖然行里一再強調微笑服務貫穿業務始終之類的... 顯示全部

         你快樂嗎?好吧,不要回答,你只要微笑就好了。微笑服務就是門面。


        有人問桂圓哥:每天的工作繁復累贅,客戶也是形形色色什么幺蛾子都有,難道不會厭倦和煩躁嗎?你是怎么能做到對每個人都微笑服務的?
        這個嘛……說來話長……


        剛進行的時候也是hold不住的,雖然行里一再強調微笑服務貫穿業務始終之類的話,但畢竟年輕氣盛受不得半點委屈,跟人較勁有之,爭執有之,差點干架也有,不開心就放上棺材臉愛誰誰……
        嗯,大概是這樣的——


        后來領導找我談話,意味深長地說了很多,但是中心思想很簡單,一張圖就能概括——


        為了不拖累行里的績效獎金精神面貌,雖然很抵觸,但還是讓自己保持微笑,大概是這樣的——






        久而久之也就堅持下來了,其實微笑服務也是獲益良多,再無理取鬧的人,你笑著服務,他也不好過多地找茬,畢竟中國有句老話你們一定聽過:伸手不打笑臉人。
        我是如何做到微笑服務的?


        A、微笑服務的大前提:
        1、保持心情愉悅,沒事就窮開心,不開心就找事讓自己開心。
        2、保持充足的睡眠;
        3、如果你身邊的人都笑容滿面,你有什么理由不微笑呢?相信我,笑容是會傳染的。
        4、當然,有時候,微笑服務也需要監視器、同事、領導、神秘人……的監督。
        B、微笑服務的維持方法:
        1、心態很重要,換個角度可能就萬事大吉。
        2、銀行人久坐/站,業務又眼花繚亂很容易暴躁或疲勞,除了自我提醒要微笑以外,可以抽空去一趟洗手間,冷水洗洗臉,放松一下。
        3.微笑服務絕不是一個人的事,需要營造一個愉快的工作環境。
        C 給自己一個微笑的理由
        1.今天大家工作狀態都很好,莫名覺得開心起來
        2.因為服務態度好被表揚了,要保持啊。
        3. 在崗位上學到了新的東西,還挺有成就感的。
        5.我愛工作,工作使我快樂。
        6.同事都好好哦,犯了錯大家都沒有責怪我,還給我帶好吃的。
        7.今天沒有客戶無理取鬧,完美。
        8.晨會上講的笑話太好笑了,哈哈哈哈~
        ……
        最后,如何練習微笑呢?

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        發布于 2019-08-07 12:53
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        服務行業的“微笑服務”肯定不是義務的!但“微笑服務”肯定是能提高被服務者的用戶體驗好感度!“微笑服務”的好處還是很多的!世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說:“當你微笑時,整個世界都在笑。一臉苦相,沒有人愿意理睬你。”從今天起,直到你生命最后一刻,就用心笑吧!后來他成就了他的事業,當然他成功的原... 顯示全部

        服務行業的“微笑服務”肯定不是義務的!但“微笑服務”肯定是能提高被服務者的用戶體驗好感度!

        “微笑服務”的好處還是很多的!

        世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說:“當你微笑時,整個世界都在笑。一臉苦相,沒有人愿意理睬你。”從今天起,直到你生命最后一刻,就用心笑吧!后來他成就了他的事業,當然他成功的原因不僅僅只靠微笑,但是我相信微笑在其間也起著很大的作用。

        微笑是安撫情緒的良方,當你心中有怒氣或是委屈的時候,只要你對著鏡子微微笑一下,你的怒氣會慢慢減少。因為當你看見一個帥氣、開朗的自己在微笑時,你還會有什么委屈?你還會生氣嗎?微笑是條微微彎曲的線,能使很多事情順利進行;微笑更是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。微笑不需要什么代價,只是嘴角微微上揚卻能創造無限。


        作為在零售行業工作的人,微笑服務,并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客情感上的溝通。一位優秀的服務人員,臉上總是會帶著真誠的微笑,去面對每一個他服務的客人。多多保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給身邊的每一位同事,去影響服務的每一位客人。

        最后,總結下,微笑服務也并不是意味著只是臉上掛笑,而應是真誠的為客人服務。


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        發布于 2019-09-18 20:29
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      • 4

        這個問題問得有點過于籠統了,首先得明確一點就是服務業至今沒有一個特別準確的定義,官方給的解釋不過一句話:電子信息時代的產業總稱。也就是說看上去所有行業都有服務業的東西在里面,而實際上也確實是這樣。我想題主在這里指的服務業應該是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各種精神消費等行業,所以這里就舉這... 顯示全部

        這個問題問得有點過于籠統了,首先得明確一點就是服務業至今沒有一個特別準確的定義,官方給的解釋不過一句話:電子信息時代的產業總稱。也就是說看上去所有行業都有服務業的東西在里面,而實際上也確實是這樣。
        我想題主在這里指的服務業應該是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各種精神消費等行業,所以這里就舉這些方面的例子予以說明。
        比如說空乘服務。我們都知道,短短幾個小時的飛行中空乘們會為乘客們一次又一次地送來小吃、飲品以及各種貼心的問候,基本上乘客無論何時有何種需求空乘都會第一時間滿足乘客的需求,而且是當你登機那一刻起看到的空乘們就一直是微笑服務的。如果我們仔細想一想,原因并不難理解。國內的航空公司從大的到小的,從新的到老的可以說不計其數,在購買機票時,大多數情況下乘客們是有選擇的余地的,同樣的航線同樣的時間南航和東航都可以作為備選項,選擇哪一家就看乘客付錢時的一瞬間決定,那么如果是我們來選擇我們會拿什么作為選擇標準呢?安全系數、舒適度、食品飲品是否可口、以及對服務人員的印象,而前幾項都是死東西,最后一項是活的啊。有一個很有意思的現象就是在旅游景點網紅店鋪購物的時候顧客往往會被長得好看的店員吸引進店,然后盡管他們家的東西性價比并不如隔壁的一家高,但是經過美女店員的一頓神操作顧客就會選擇在他們家買東西。
        有時候改變硬件設施總是行不通的,所以就必須來靠人“上位”了,這種情況下就不是貨比三家而是人比三家了。
        這里所指的服務業就是一門和形形色色的人打交道的學問,我們說一切產業都要以人為本,既然你選擇從事服務業就說明你有與人打交道的本事而不是有面對再復雜的機械零部件都可以很短的時間內把它修好的能力。無論你翻出哪一本心理學巨著,“伸手不打笑臉人”這句話都是恒成立的。你予以別人微笑和尊敬,無論那個人是誰都會反饋給你同樣的欣慰,況且在實際中我們所服務的大多數是陌生人,而陌生人之間互相的期待標準是很低的(選自黃執中老師經典語錄),就好比在公交車上你踩了我一腳你趕忙道歉說對不起對不起,我也趕忙說沒關系沒關系,雙方在心里都覺得對方是個很有素養的人,即便有時候事實并非如此。
        我們要知道顧客或者是消費者是有選擇的余地的,每個人都會有一個比較和權衡的標準來找到最優解,如果你想你的買賣成為顧客心中的最優解,那就必須不能停下追求完美的腳步,而在這之前,微笑服務卻是基礎之基礎。
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        發布于 2019-09-18 12:58
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        微笑服務雖然談不上義務,但是微笑是全世界通用的語言呀,至少表達禮貌與真誠。雖然科學界、心理學界、動物學界至今都沒有對笑得機理與起源達成一致。但是看到蒙娜麗莎、看到海豚、看到微笑的柴犬,你就感覺心情很好不是??服務業最重要的就是細節,這點上面山姆沃爾頓學到了,用“八顆牙齒的微笑”締造了沃爾瑪帝國。... 顯示全部

        微笑服務
        雖然談不上義務,但是微笑是全世界通用的語言呀,至少表達禮貌與真誠。雖然科學界、心理學界、動物學界至今都沒有對笑得機理與起源達成一致。但是看到蒙娜麗莎、看到海豚、看到微笑的柴犬,你就感覺心情很好不是??






        服務業最重要的就是細節,這點上面山姆沃爾頓學到了,用“八顆牙齒的微笑”締造了沃爾瑪帝國。

        反觀老歐洲的服務體系,至今都難以洗脫傲慢的刻板印象,起初給人一種極其有范兒的趕腳,但慢慢的,顧客還是選擇用腳投反對票

        不得不承認日本在服務業方面是最讓人舒服的,既沒有美式的夸張討好,更沒有歐洲的傲慢偏見,一切都恰到好處,結合了東方式的沉穩練達


        無論是目黑川賣櫻花酒的小姐姐


        還是川越賣和果子的老阿姨,更不要說迪士尼里面專業的工作人員,每一次體驗都很舒服,發自內心地說“aligado”并報以微笑


        其實吧,微笑固然好,但不笑也能湊活,最讓人不舒服的可能就是假笑了

        有研究表明,露齒的笑容其實是動物發起攻擊的前奏,露出牙齒,展示威力,恐嚇對手。
        人作為哺乳動物,對于笑容是否真實其實是有種本能的敏感


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        發布于 2019-09-18 11:05
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      • 36

        服務行業必須要“微笑服務”,這是毋容置疑的!首先要弄清服務行業的基本概念,在我們國家,通常將服務行業定位于第三產業。如果從這個角度來看和理解,那就是凡是提供給對方一定服務的第三產業,都應是歸類為“服務行業”。而樓主提出的服務行業的“微笑服務”,恐怕是主指第三產業的“微笑服務”。那么,按照第一、... 顯示全部

        服務行業必須要“微笑服務”,這是毋容置疑的!

        首先要弄清服務行業的基本概念,

        在我們國家,通常將服務行業定位于第三產業。
        如果從這個角度來看和理解,那就是凡是提供給對方一定服務的第三產業,都應是歸類為“服務行業”。
        而樓主提出的服務行業的“微笑服務”,恐怕是主指第三產業的“微笑服務”。

        那么,按照第一、第二、第三產業劃分來看,除第一第二產業外,第三產業應該都屬于“服務行業”,其范圍很廣。
        主要涉及的領域有:
        交通運輸業、郵電通訊業、商業飲食業、物資供應和倉儲業。金融保險業、房地產業、旅游業、公用事業、信息技術服務業。還包括教育、文化、廣播電視、衛生、體育和社會福利業,以及國家機關、社會團體、軍隊和警察等。
        總之,簡單的理解就是提供給對方一定社會服務的部門行業企業,都是“服務行業”。

        其次就要探討“微笑服務”的問題。
        我記得美國有一名盲人作家海倫?凱勒曾說過這樣一段話“我不美麗,也不健康,但我可以給別人帶來快樂,因為我有微笑。”
        由此,我們可以感受到,
        微笑,能像夏天里的微風,送給你清爽:
        微笑,會像冬天里的一把火,帶給你溫暖。
        這充分說明微笑有多么重要。

        作為服務行業的從業人員,“微笑服務”不僅是義務,更是“理所應該”的職業操守。
        因為有了你的微笑,會拉近你與服務對象的距離,
        因為有了你的微笑,會讓你的服務增加浪漫溫馨,
        因為有了你的微笑,會讓你的業績指數不斷攀升,
        因為有了你的微笑,會讓你的疲憊身心瞬間消除,
        因為有了你的微笑,會讓你的服務氣場充滿激情,
        因為有了你的微笑,會讓你的生活更加富有親情。

        朋友,當你到商場購物時,面對臉色難看的服務員,面對嚴肅的服務員,你還愿意在次購物嗎?
        當你面對沒有一點微笑,對著你的小孩屁股打針??時,你會“高興”的夸贊她媽?
        當你面對粗暴的列車員“唉,你不會往里點嗎!”時,你會很樂意的移動嗎?

        所以,服務行業的“微笑服務”非常必要!
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        發布于 2019-08-12 20:19
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      • 23

        1985年受公安部指派登機執勤,親眼目睹了民航沈陽管理局,沈陽乘務隊與地面服務隊,兩個民航總局的先進集體,都是要求微笑服務的,現在雖然更名南方航空公司,但是微笑服務依然對乘務員的基本要求,我在機艙里目睹乘務員微笑服務30多年,可以說微笑服務是非常清楚的,也可以說對各種微笑也是了如指掌。民航沈陽... 顯示全部

        1985年受公安部指派登機執勤,親眼目睹了民航沈陽管理局,沈陽乘務隊與地面服務隊,兩個民航總局的先進集體,都是要求微笑服務的,現在雖然更名南方航空公司,但是微笑服務依然對乘務員的基本要求,我在機艙里目睹乘務員微笑服務30多年,可以說微笑服務是非常清楚的,也可以說對各種微笑也是了如指掌。
        民航沈陽管理局時代,沈陽乘務隊與地面服務隊一直是中國民航的標兵。首先說我和乘務員朝夕相處,深知她們是從內心熱愛乘務員工作,當年的乘務員沒有一個是走后門來的,所以每一位乘務員都是非常的靚麗,素質個個都是一流的,其次旅客都是持有縣團級以上的介紹信的,除了演員、科技人員、就是地方領導與部隊首長,旅客也不是太多,乘務員的工作也不是太累,所以微笑都是發自內心的,客觀條件也能讓乘務員笑自然。
        現在更名為南方航空公司了,但是微笑服務依然是乘務員的培訓科目,依然是服務工作中提倡的,我依然是與乘務員朝夕相處,對乘務員是了如指掌,微笑服務顯然與80年代截然不同,現在是獨生子女多了,乘務員需求量大了,高質量的乘務員不好招了,最主要的是反腐倡廉之前,乘務員招聘也是滋生腐敗的重要之地,所以乘務員素質也是參差不齊。客觀方面是旅游的素質也是參差不齊了,旅客的流量也是大大提高了,乘務員的工作量大大增加了,加上公司內部排班的不公平,乘務員厭煩公司領導、導致厭煩乘務員工作了,僅以沈陽乘務隊為例就有一百多乘務員主動不飛了,還有更多的乘務員排隊等待停飛。所以現在的乘務員要求始終微笑服務是不可能的,由于工作亞歷山大乘務員患郁郁癥的非常多,
        希望人與人之間多一些理解、多一份寬容,多做一些換位思考,我在飛機上執勤一直是冷處理,以批評教育為主,一次小小治安拘留,可能造成一個旅客的人生走向。希望我的同事一定謹慎處理,不要圖一時之快。


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        發布于 2019-08-02 10:52
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      • 5

        關于服務行業的微笑服務,我想從服務工作者和被服務者兩個角度分享一下自己的感受:一.服務工作者(1)微笑不是衡量服務好壞的全部,而用心才是服務的靈魂。比起掛在臉上的假笑和苦笑,用心的一句問候,一點關懷,會更讓人舒服感動(2)發自內心的笑容讓自己和他人都收獲快樂。服務既是一種工作也是一種狀態,帶著... 顯示全部

        關于服務行業的微笑服務,我想從服務工作者和被服務者兩個角度分享一下自己的感受:
        一.服務工作者
        (1)微笑不是衡量服務好壞的全部,而用心才是服務的靈魂。比起掛在臉上的假笑和苦笑,用心的一句問候,一點關懷,會更讓人舒服感動
        (2)發自內心的笑容讓自己和他人都收獲快樂。服務既是一種工作也是一種狀態,帶著好心情和笑容工作也是一天,帶著壞心情和冷臉工作也是一天,為什么不更陽光積極一些呢,不為了別人而是為了自己
        (3)換位思考,如果自己的服務得不到認可,被指責被投訴,內心會多么委屈,別人不會理解從早站到晚的辛苦,別人也不去了解從早微笑到晚的僵硬,別人只會通過的表情,你的言語和你的動作評價服務的好壞,就像當面對冷臉的服務者,當在機場安檢被催促呵斥,當只看不買時售貨員的鄙夷,消費者也會委屈也會難受也會心寒是一樣的
        二.被服務者
        (1)沒有人愿意拿熱臉貼上冷屁股,沒有人花了錢還要看別人的臉色,消費者希望獲得尊重,有時也許只是個笑臉,但有時卻是真心的關懷,需求不同期待就會不同,你所關心的并非什么微笑服務,而是被尊重被重視
        (2)希望得到什么就要付出什么,希望得到什么也要表達好需求,很多時候矛盾的產生源于雙方都不肯身先士卒,都一樣先得到再給予,也源于雙方根本不了解對方的需求,南轅北轍,背道相馳
        (3)多體諒一下他人,無論是服務工作者,還是給予自己任何幫助的人,哪怕為此付出了金錢,因為很多東西是金錢無法衡量的,不是一萬元錢的微笑就應該比一元錢的微笑真誠








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        發布于 2019-09-18 17:53
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      • 14

        想起趙本山小品里王小利的一句臺詞: “你還讓我笑,我保證不哭,行不?”。微笑,是人類表達喜悅、釋放善意最基本最單純的情感活動。服務行業,沒有一定要“微笑服務”的義務,但兩個嘴角上揚或是下拉,給人的感受卻是截然相反的。服務行業就是窗口行業,大眾沒有刻求職場人員都能熱情似火,只是更不想看到的是冷若... 顯示全部

        想起趙本山小品里王小利的一句臺詞: “你還讓我笑,我保證不哭,行不?”。微笑,是人類表達喜悅、釋放善意最基本最單純的情感活動。服務行業,沒有一定要“微笑服務”的義務,但兩個嘴角上揚或是下拉,給人的感受卻是截然相反的。服務行業就是窗口行業,大眾沒有刻求職場人員都能熱情似火,只是更不想看到的是冷若冰霜。
        我佩服那位常年能保持微笑服務的收費員,為她釋放的善意和送來的溫暖點個贊。把微笑服務作為績效考核應當算一損招;有人天生不愛笑,不能強人所難,也不能因此指標而抹殺其敬業的工作態度,同時對那些真心送出微笑業績凸顯的人,也打了折扣。
        國外大多數國家,陌生人打照面兒,微笑示好是常見的。中華民族幾千年來就是友善的民族,可現在好多東西都丟失了。少不敬老,為老不尊,不關己事,莫為他人,缺少最基本的信任,也缺少你一個真誠的微笑...





        “保證不哭行不?”
        讓世界都充滿愛!
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        發布于 2019-09-18 15:08
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      • 6

        我來回答這個問題,所謂服務行業一定要“微笑服務”嗎?是義務嗎?其中,這個問題,是一個概念的外延與內涵的問題。“微笑服務”是末,通過提供各種服務,來獲取更多利益是本。如果有些行業相對獨立,或獨此一家,產品也有一定的競爭力,哪怕沒有微笑服務,人們也會趨之若鶩,前往購買。比如蘋果的產品。你看到過他們... 顯示全部

        我來回答這個問題,所謂服務行業一定要“微笑服務”嗎?是義務嗎?其中,這個問題,是一個概念的外延與內涵的問題。“微笑服務”是末,通過提供各種服務,來獲取更多利益是本。如果有些行業相對獨立,或獨此一家,產品也有一定的競爭力,哪怕沒有微笑服務,人們也會趨之若鶩,前往購買。比如蘋果的產品。你看到過他們的門店有微笑服務嗎?從來沒有!進來的人,他們所考慮的是你買得起嗎?有無購買意愿?但是,人們還是要厚著臉皮進去。“微笑服務”所乘載的是更多的情懷的氛圍,她從人們的思想與意念方面入手,力圖通過自己的努力,把溫暖傳遞給對方或受眾,使之產生共鳴。從而激發起愿意接受,愿意使用,或愿意購買,進而有了好感,以后還可能多次購買。總之,“微笑服務”是經商之道,獲取利益最大化是本。我們的社會,為了將各行業發展的更好,使自己在激烈的競爭中,利于不敗之地,在全社會提倡精神文明建設,提倡“微笑服務”,從這個層面上來理解,“微笑服務”應該可以理解為一種義務。現在是公司化經濟形態,不是小農經濟,每個人的行為,也許就代表他所在的行業,所在的公司的行為,所以必須,也應該理解為是作好工作應該盡的義務。如果,這個人,或這些人做不到“微笑服務”,可換成另外一些人來完成。從人性的本質上來講,人知初,性本善,也應該對人對事,笑臉相迎,微笑服務。微笑服務存在于社會的各個方面,是促進社會良性發展的有效動力。當人們都能發自內心的將微笑服務帶給對方,這個社會就能感到溫暖,社會發展就有動力,這也許是生活在我們國家的人們,為何有幸福感的源泉吧?惡言一句人心寒,好言一句三春暖,也許就是這個道理?我是這樣理解的,你是怎么看呢?
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        發布于 2019-09-18 09:21
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      • 2

        對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務。因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務現已成為大多第三產業的標準化培訓內容之一。看過不少職業假笑,更欣賞發自內心的真實態度。這個客人相... 顯示全部

        對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務。因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
        微笑服務現已成為大多第三產業的標準化培訓內容之一。看過不少職業假笑,更欣賞發自內心的真實態度。這個客人相互尊重,真誠禮貌微笑對待。反之,則按照規矩辦事,不必要討好,只需提供應有的服務。

        很多小城市老字號和老香港餐廳,服務人員的態度就是愛答不理,你愛吃不吃。雖然態度不好,但你需要什么她們都會提供。這種愛誰誰的服務態度在當今社會反而多了一種趣味。
        提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務。拒絕那種"皮笑肉不笑"的假意之笑、應付之笑。真正的微笑要以誠摯為根基,發自內心,出于真誠,同時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合,方能最大程度地發揮微笑的功效。提倡微笑服務,但遇到具體問題時要靈活處理,把握好尺度。該笑的時候笑,不該笑的時候不要笑,也就是說收費員在收費過程中,必須注意司機的具體心情,如在司機處于尷尬或生氣場合時,此時的微笑一定要適宜,否則只會弄巧成拙。
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        發布于 2019-09-18 19:25
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      • 5

        服務行業不一定必須微笑服務,但是一定要真誠服務,從心出發,語氣平和,態度平穩,不管遇到什么事情,耐心解釋、解答,如果你自己的業務不熟練、不知道,可以請教他人,千萬不要胡亂解釋,這種做法不僅疏信于你個人,而且對你從事的行業也是一種不負責任的做法,造成不必要的麻煩,最至關重要的是不要把個人情緒和家... 顯示全部

        服務行業不一定必須微笑服務,但是一定要真誠服務,從心出發,語氣平和,態度平穩,不管遇到什么事情,耐心解釋、解答,如果你自己的業務不熟練、不知道,可以請教他人,千萬不要胡亂解釋,這種做法不僅疏信于你個人,而且對你從事的行業也是一種不負責任的做法,造成不必要的麻煩,最至關重要的是不要把個人情緒和家庭矛盾帶到你的服務工作當中,給他人造成不必要的困擾。


        服務行業不僅是服務,也是宣傳正能量的最佳窗口







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        發布于 2019-09-18 09:51
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